Em ambientes corporativos complexos, controlar acessos não é apenas uma tarefa operacional — é uma decisão estratégica.
Foi exatamente esse o cenário enfrentado por um Cliente Alimentício, que operava com múltiplos sistemas críticos, diferentes regras de permissão e alta exigência de segurança, rastreabilidade e conformidade. Nesse contexto, a QualiIT assumiu a responsabilidade pela gestão integrada e governança de acessos corporativos, estruturando uma operação robusta, estável e orientada por indicadores.
A solução: governança centralizada com processos sólidos e operação especializada
Para responder a esse cenário, a QualiIT implementou uma operação baseada em processos estruturados, documentação completa, rastreabilidade das ações, fluxos formais de aprovação e auditorias periódicas. O objetivo era claro: transformar a gestão de acessos em um processo previsível, seguro e escalável.
O desafio: controlar acessos em um ambiente complexo e descentralizado
O cliente possuía diversos sistemas de negócio, cada um com estruturas próprias de acesso, fluxos distintos e diferentes níveis de criticidade. A ausência de um modelo centralizado e documentado gerava riscos importantes para a operação, como lentidão nas liberações, retrabalho, falta de padronização e exposição a acessos indevidos.
Mais do que conceder permissões, o desafio era criar uma operação confiável de ponta a ponta, capaz de unir segurança, conformidade, rastreabilidade e desempenho, mesmo dentro de um ecossistema altamente complexo.
A atuação da equipe envolveu a administração completa de acessos e identidades em plataformas críticas do ambiente corporativo do cliente, incluindo:
- TOTVS Datasul, com liberação de programas e transações conforme perfil e necessidade operacional;
- Active Directory, com criação, prorrogação, ajuste e bloqueio de contas de rede;
- Office 365, com criação de e-mails corporativos e ativação de usuários via fluxo controlado;
- Fluig, para gestão de solicitações e aprovações de acesso;
- Ferramentas de chamados, com acompanhamento de requisições, prazos e SLAs;
- ARIBA, para gestão de permissões, MLAs e alçadas de aprovação;
- WAAPI / Senior Ponto, no controle de acessos ao ponto eletrônico;
- Sistemas de logística e frota, com perfis operacionais específicos;
- Gestão de assinatura digital, com manutenção de identidades seguras;
- Salesforce, com criação, remoção e ajuste de usuários e permissões;
- Focosys (Portaria), integrando acessos físicos e digitais ao controle de entrada de colaboradores.
Como a QualiIT entregou valor na prática
A operação foi sustentada por um modelo de entrega centrado em cinco pilares:
- Governança centralizada
Padronização dos acessos em múltiplos sistemas, com critérios claros e consistentes. - Documentação e rastreabilidade
Cada ação passou a ser registrada e documentada, aumentando a visibilidade e a auditabilidade do processo. - Aprovação formal e segregação de funções
Mais controle sobre permissões sensíveis, com redução de riscos operacionais e de segurança. - Auditorias periódicas
Verificações frequentes para garantir conformidade com políticas internas e boas práticas. - Melhoria contínua
Ajustes recorrentes na operação para ganho de eficiência, estabilidade e maturidade do processo.
Resultados alcançados
Com a operação estruturada pela QualiIT, o Cliente Alimentício passou a contar com uma gestão de acessos mais segura, ágil e confiável. Os resultados reforçam a consistência do modelo adotado:
- Assertividade nas liberações superior a 98%
- Cumprimento de SLA acima de 90%
- Tempo médio de atendimento inferior a 6 horas
- 100% de conformidade com políticas internas
Esses números traduzem mais do que performance operacional. Eles mostram a capacidade de transformar uma rotina sensível e complexa em uma entrega com previsibilidade, segurança e confiança para o cliente.
A atuação da QualiIT nesse projeto se destacou por combinar visão técnica, disciplina operacional e proximidade com o cliente. Entre os principais diferenciais, destacam-se:
- Governança completa e integrada de acessos corporativos
- Processos 100% documentados e auditáveis
- Redução expressiva dos riscos de acesso indevido
- Atendimento dentro dos prazos e métricas acordadas
- Comunicação clara e parceria ativa com o cliente
- Capacidade de operar ambientes multissistema com alta complexidade
Um modelo replicável para empresas que precisam de controle e conformidade
Este case mostra como uma operação bem desenhada de governança de acessos pode gerar impacto real no negócio. Em vez de tratar o tema apenas como suporte operacional, a QualiIT estrutura processos que aumentam a segurança, simplificam auditorias, reduzem riscos e trazem mais eficiência para ambientes corporativos em crescimento.
É um modelo especialmente relevante para empresas que buscam:
- mais controle e segurança sobre acessos;
- redução de riscos e maior facilidade em auditorias;
- padronização entre múltiplos sistemas;
- agilidade com conformidade em operações digitais complexas.
Governança de acessos é governança de negócio
Ao estruturar a administração de identidades e permissões de um Cliente Alimentício, a QualiIT entregou muito mais do que suporte técnico: entregou controle, previsibilidade, conformidade e confiança. Esse é o tipo de valor que sustenta operações críticas e fortalece empresas que não podem correr riscos com seus acessos corporativos.
Se a sua empresa também enfrenta desafios com múltiplos sistemas, aprovações descentralizadas e riscos operacionais, a QualiIT pode ajudar a transformar esse cenário em uma operação muito mais segura e eficiente.
