Cases que Transformam Desafios em Resultados Reais
Conheça as soluções desenvolvidas pela QualiIT que resolveram problemas estratégicos, otimizaram processos e geraram impacto concreto nos negócios de nossos clientes.
Gestão Integrada e Governança de Acessos
Serviços gerais de Service Desk
- Atendimento ao usuário (1º nível)
- Registro, classificação e acompanhamento de chamados
- Suporte a hardware, software e sistemas
- Orientação e solução de problemas básicos
- Escalonamento para níveis superiores (2º/3º nível)
- Monitoramento de SLAs e painéis de alertas
- Apresentação de indicadores mensais
- Documentação e base de conhecimento
- Comunicação de incidentes e manutenções
Sobre o Projeto
Nossa equipe é responsável pela administração completa de acessos e identidades em um ambiente corporativo robusto, com múltiplas plataformas críticas e alta exigência de controle e segurança.
Com um processo estruturado, documentado e analistas treinados, conseguimos entregar uma operação estável, segura e com indicadores acima das metas, garantindo total confiança e reconhecimento do cliente.
Desafio do Cliente
O cliente possuía diversos sistemas de negócio, cada um com regras e estruturas diferentes de acesso.
A ausência de um modelo centralizado e documentado trazia riscos de segurança, retrabalho e lentidão em liberações.
O desafio foi padronizar e administrar o ambiente de ponta a ponta, mantendo conformidade e desempenho mesmo em um cenário de alta complexidade.
Sistemas Atendidos
A equipe realiza a liberação, controle e administração de acessos nas principais plataformas corporativas do cliente, garantindo conformidade, rastreabilidade e tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos.
- TOTVS Data Sul – Liberação de programas e transações conforme perfil de função e necessidade operacional.
- Active Directory (AD) – Criação, prorrogação, ajuste e bloqueio de contas de rede, assegurando alinhamento com políticas de segurança e ciclo de vida do colaborador.
- Office 365 – Criação de e-mails corporativos e ativação de usuários (Jira), com controle de aprovações e rastreabilidade via fluxo Jira.
- Fluig – Administração de fluxos de solicitação e aprovação de acessos, centralizando o processo de governança.
- Ferramentas de Chamado – Gestão de requisições de acesso, acompanhamento de prazos e cumprimento de SLAs. Definição de fluxo de atendimento com notas padrão.
- ARIBA – Liberação e administração de MLAs (Manage Linked Accounts), alçadas de aprovação e permissões específicas para fornecedores e gestores.
- WAAPI / Senior Ponto – Controle de acessos ao ponto eletrônico e atualização de vínculos de colaboradores ativos/inativos.
- Gestão Logística e de Frota – Liberação de acessos operacionais e perfis específicos conforme área de atuação.
- Gestão de Assinatura Digital – Controle de usuários habilitados e manutenção de identidades digitais seguras.
- Salesforce – Criação, remoção e ajuste de usuários, além da manutenção de perfis e permissões conforme área e papel.
- Focosys (Portaria) – Administração de acessos físicos e digitais, vinculados ao controle de ponto e entrada de colaboradores.
Como Entregamos
Implementamos uma operação baseada em processos sólidos, documentação completa e indicadores contínuos de performance, com foco em:
- Governança centralizada e padronização de acessos.
- Documentação e rastreabilidade de todas as ações.
- Processos de aprovação formal e segregação de funções.
- Auditorias periódicas de conformidade e segurança.
- Melhoria contínua e atualização das práticas operacionais.
Resultados Alcançados
| Indicador | Resultado |
| Assertividade nas liberações | > 98% |
| Cumprimento de SLA | > 90% |
| Tempo médio de atendimento | < 6 horas |
| Conformidade com políticas internas | 100% |
Diferenciais da Nossa Entrega
- Governança completa e integrada de acessos corporativos
- Processos 100% documentados e auditáveis
- Redução expressiva de riscos de acesso indevido
- Atendimento dentro de prazos e métricas de SLA
- Comunicação clara e parceria ativa com o cliente
- Capacidade de operar ambientes complexos e multissistema
Conclusão
Este case reforça nossa capacidade de administrar ambientes corporativos complexos com segurança, eficiência e confiança.
Entregamos governança real, previsibilidade e valor para o negócio, garantindo que cada acesso concedido siga critérios técnicos, legais e operacionais claros.
Nosso modelo pode ser facilmente replicado em outras empresas que buscam:
- Controle e segurança de acessos;
- Redução de riscos e auditorias mais simples;
- Padronização de processos entre múltiplos sistemas;
- Agilidade e conformidade em um ambiente digital crescente.
APP de Despesas
Finalidade do App
O aplicativo foi desenvolvido para gerenciar solicitações de reembolso de despesas de forma digital, simples e integrada ao ERP da empresa.
Por meio do app, o colaborador pode registrar suas despesas, informar valores, datas e categorias, anexar comprovantes e acompanhar o status da solicitação até a conclusão do processo.
Para a empresa, o aplicativo centraliza todas as solicitações em um único ambiente, padroniza o processo e garante que as informações cheguem de forma estruturada ao sistema de gestão.
Benefícios do App para o Cliente
O uso do aplicativo elimina processos manuais, como formulários em papel, planilhas e trocas de e-mails, tornando o fluxo de reembolso mais organizado e confiável.
O envio das despesas é feito no momento em que ocorrem, o que agiliza a análise e a aprovação, reduzindo o tempo entre a solicitação e o pagamento ao colaborador.
A padronização das informações e a exigência de comprovantes reduzem erros de lançamento, evitam inconsistências e aumentam a segurança do processo.
Além disso, todas as solicitações ficam registradas, criando um histórico completo por colaborador, período, tipo de despesa ou centro de custo, facilitando auditorias e análises financeiras.
Vantagens da Integração com o ERP
A integração com o ERP permite que as informações aprovadas sejam automaticamente encaminhadas para os módulos financeiros e contábeis, eliminando retrabalho e lançamentos manuais.
Isso garante maior precisão nos dados, melhora o controle de contas a pagar e assegura que as despesas sejam corretamente classificadas na contabilidade.
Com os dados consolidados no ERP, a empresa passa a ter uma visão gerencial mais completa dos gastos, possibilitando acompanhamento de orçamento, análise por área ou projeto e apoio à tomada de decisão estratégica.
Diferenciais
O aplicativo de reembolso digitaliza e organiza todo o processo de solicitação de despesas, permitindo que colaboradores enviem comprovantes e acompanhem o andamento das solicitações pelo celular.
Integrado ao ERP, automatiza lançamentos financeiros, reduz erros, acelera pagamentos e oferece total rastreabilidade das informações, proporcionando mais eficiência operacional, controle financeiro e transparência para a empresa.
Chatbot Inscrição dos documentos de admissão
Finalidade do App
O bot de admissão tem como objetivo automatizar e padronizar o contato inicial com o novo colaborador, conduzindo todo o processo de coleta de documentos e informações necessárias para admissão, de forma simples, rápida e organizada, por meio de canais digitais como WhatsApp, portal ou chat corporativo.
Ele atua como um assistente virtual do RH, disponível 24 horas por dia, orientando o colaborador passo a passo no envio de documentos, preenchimento de dados e esclarecimento de dúvidas comuns do processo admissional.
Funcionalidades Principais
- Orientação sobre os documentos obrigatórios para admissão usando como base o sistema do RH
- Recebimento de documentos em formato digital (imagem ou PDF)
- Coleta de dados cadastrais e informações complementares usando como base o sistema do RH
- Validação automática de checklist de documentação usando como base o sistema do RH
- Notificação ao RH quando o processo estiver completo ou com pendências
- Respostas automáticas para dúvidas frequentes utilizando inteligência artificial
- Acompanhamento do status do processo de admissão usando como base o sistema do RH
Para o RH
- Redução do tempo gasto em atividades operacionais
- Menor volume de retrabalho por documentação incompleta
- Padronização do processo de admissão
- Maior controle e visibilidade do status de cada contratação
- Possibilidade de focar em atividades mais estratégicas
Para o Novo Colaborador
- Processo simples e acessível pelo celular
- Maior clareza sobre o que precisa ser enviado e quando
- Experiência de onboarding mais organizada e moderna
Para a Organização
- Agilidade na formalização das contratações
- Redução de riscos de atraso por pendências documentais
- Fortalecimento da imagem de empresa inovadora e digital
Diferenciais da Solução
- Atendimento automatizado disponível 24/7
- Redução de custos operacionais do setor de RH
- Padronização e rastreabilidade das informações
- Integração com sistemas de RH, folha de pagamento ou ERP
- Escalabilidade para atender grandes volumes de admissões simultâneas
